| 24 Mai 2018
La RC Academy - L'école de la Relation Client créée par SantéVet va s'étendre à d'autres entreprises
|
C'est dans le cadre des rencontres territoriales du Conseil de Développement de la Métropole de Lyon qui s'est déroulé jeudi 26 avril dernier, que SantéVet a annoncé sa volonté d'étendre sa RC Academy - l'école de la Relation Client - à d'autres entreprises confrontées, comme elle, à des problèmes récurrents de recrutement de commerciaux sédentaires. L'occasion pour Michèle SALORD, Directrice de la RC Academy de présenter cette école conçue par le leader français de l'assurance santé animale pour former des futurs conseillers en relation client à distance. Avec une pédagogie exclusivement centrée sur l'humain et fondée sur le savoir-être, le savoir-faire et l'employabilité, la RC Academy aura formé au 1er juillet 2018, 24 étudiants dont 12 salariés de SantéVet au titre de la formation continue. |
|
La RC Academy en 2018 / 2019 : Accueillir durablement des personnes éloignées de l'emploi. |
|
L'enquête nationale BMO - Besoins de main d'œuvre de Pôle emploi d'avril 2018 recense 12 500 projets de recrutement dans les métiers de la télévente et du télé-conseil. En Auvergne Rhône-Alpes, sur les 455 projets de recrutements en cours, 2 entreprises sur 3 déclarent ne pas arriver à recruter, d'autant plus que ces métiers ont encore bien souvent mauvaise presse.... En réponse à la pénurie de main d'œuvre, SantéVet s'inscrit dans une logique d'intégration durable et recherche des entreprises qui partagent les mêmes valeurs pour que la pédagogie de l'école soit relayée efficacement. « La RC Academy, c'est un esprit de partenariat entre des entreprises et des personnes éloignées de l'emploi pour leur permettre d'accéder aux critères de recrutements attendus ! » souligne Michèle SALORD avec pour objectif de constituer d'ici fin 2018 avec d'autres entreprises, la... 3ème promo ! La pédagogie de la RC Academy permet d'accompagner les entreprises qui veulent donner une chance aux personnes éloignées du monde du travail en développant leur employabilité. « Il y a quelque chose à faire pour rapprocher l'entreprise et les salariés dont les chemins divergent. Les entreprises devraient faire un pas pour les accueillir. Les salariés devraient faire un pas pour se former... » C'est tout l'enjeu des entreprises qui sont responsables de la montée en compétence de leurs salariés... |
|
La RC Academy : une sélection sans CV pour une formation en alternance de 7 mois avec la participation d'un comédien professionnel |
La RC Academy permet aux futurs conseillers en relation client à distance de travailler en parallèle les savoir-faire tels que la conduite d'entretien commercial, le rapport à l'argent, « oser vendre » ... et les savoir-être tels que les codes de l'entreprise, l'adaptation au changement, la posture de service, la posture « d'apprenance », l'esprit d'équipe....
Sélectionnés en lien avec Pôle Emploi « sans CV » et sur la base de la méthode des entretiens par simulation, les apprenants suivent une formation dispensée par des experts de la relation client et un comédien professionnel, accompagnés par une coach en appui à l'équipe pédagogique. Au programme : estime de soi, relation à l'autre, positionnement de la voix et du corps... mais également réponse aux objections et entraide, dans un esprit de co-responsabilité et de co-construction des savoirs. A la RC Academy, chaque apprenant est responsable de sa formation et de celle des autres. L'enrichissement est mutuel entre le formateur et les apprenants !
Après 7 mois de formation, les apprenants déploient adaptabilité et compétences multiples puis obtiennent une certification de « Conseiller de relation client à distance », titre de niveau 4 reconnu par le ministère du travail. Cette formation en alternance école-entreprise s'est faite dans le cadre d'un contrat de professionnalisation à l'issue duquel l'ensemble des apprenants de la 1ère promo ont été embauchés en CDI par SantéVet. La 2ème promo sortira le 1er juillet 2018.
