| 11 Janvier 2012
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L'Agence nationale d’appui à la performance (ANAP) vient de mettre en ligne sur son site Internet www.anap.fr un modèle de cahier des charges pour l'informatisation de la gestion des rendez-vous dans les établissements de santé |
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Un outil pour clarifier ses besoins et formuler des exigences conformes aux bonnes pratiques |
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La gestion des rendez-vous dans les établissements de santé est un processus complexe qui doit prendre en compte de nombreux paramètres dont : la disponibilité du patient, des professionnels, des locaux…. Afin de fluidifier cette procédure et de permettre aux éditeurs de progiciels de proposer une réponse adaptée aux besoins des établissements, l’ANAP vient de mettre en ligne un cahier des charges-type facilitant l’informatisation de cette fonction. L’enjeu final est d’une part pour les établissements de rationnaliser leurs ressources et d’améliorer leur organisation en la matière, et d’autre part pour les patients de diminuer les délais d'obtention des rendez-vous et d'attente. Pour élaborer ce document, l’ANAP s’est appuyée sur une méthodologie rigoureuse, et sur un modèle de cahier des charges internationalement reconnu, le modèle Volere. Les travaux ont été conduits en lien étroit avec la Direction générale de l’offre de soins (DGOS), la Haute autorité de santé (HAS), les fédérations hospitalières et les Agences régionales de santé (ARS). |
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L’intérêt de ce type d’outil se confirme
L’ANAP élabore un ensemble de cahiers des charges-type dont l’objectif est triple : · guider les établissements qui le souhaitent dans les projets de transformation de leur système d’information ; · favoriser la convergence entre l’offre et la demande de progiciels sur le marché ; · contribuer à l’harmonisation et l’interopérabilité des projets de systèmes d’information des établissements. |
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L’ANAP avait publié en 2010 un modèle de cahier des charges pour l’informatisation du circuit du médicament, et d’autres cahiers des charges-type sont en cours d’élaboration : dossier médical, dossier infirmier et planification avancée.
Pour accéder aux outils, cliquez sur les liens ci-dessous : Informatisation de la gestion des rendez-vous Informatisation du circuit du médicament
Pour toute question relative à ces outils, vous pouvez contacter Yves Constantinidis, Tél. : 01 57 27 12 06,
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A propos de l’ANAP : (Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux)
Créée par la loi du 21 juillet 2009 portant réforme de l'hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires, l’ANAP a pour mission d’accompagner, aux côtés des Agences Régionales de Santé (ARS), les établissements sanitaires et médico-sociaux dans l’amélioration de leur performance, afin de garantir aux patients et aux usagers l’accès aux meilleurs soins possibles. Grâce à son expertise pluridisciplinaire, l’ANAP élabore et diffuse outils et recommandations permettant aux établissements sanitaires et médico-sociaux d’améliorer la qualité de service aux patients et aux personnes.
Cette démarche s’illustre notamment par les « contrats Performance » conclus entre l’ANAP, les ARS et les établissements, qui visent à agir sur les trois composantes de la performance : la qualité de la prise en charge des usagers, les conditions de travail et d’attractivité des personnels, et la performance opérationnelle et financière.
Basée à Paris, l’ANAP est constituée de 92 collaborateurs sous l'autorité du Directeur Général, Christian Anastasy. Plus d’informations sur www.anap.fr
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